重庆市
近日，刚做完甲状腺癌手术的客户F收到了富德生命人寿赔付的41万余元理赔款，特意拨通了公司的服务电话表达谢意。言语里满是感激的他，连连为工作人员高效又暖心的理赔服务点赞。
这份沉甸甸的保障追溯到2019年，客户F当时为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》，同时附加《富德i无忧费用补偿医疗保险A款》，提前为自身健康筑牢了风险屏障。2026年3月，客户在常规体检中发现左甲状腺肿块，随即前往上级医院进一步检查，最终被确诊为甲状腺癌。突如其来的确诊消息让客户一度忧心，既担心治疗效果，也发愁后续的治疗与康复开支。
2026年4月17日，客户在整理资料时想起自己投保的重疾险，抱着试一试的心态向富德生命人寿报案并提交了理赔申请。黔江中支的理赔工作人员接到报案后第一时间响应，主动联系客户了解病情与诊疗情况，考虑到客户术后休养不便，工作人员专程上门协助梳理理赔所需的诊断证明、诊疗票据、病史资料等材料，全程引导客户完成申请流程，尽可能减少客户的跑动负担。
收到完整理赔材料后，公司迅速开启重疾理赔绿色通道，第一时间完成案件核查、责任认定、金额核算等全流程工作，确认本次出险符合保险合同约定的赔付责任，最终按照合同约定给付重疾保险金+医疗保险金合计413143.53元。
“很多人买保险的时候会担心理赔难，这次经历让我真切感受到了保险的实际作用，也选对了负责任的保险公司。”客户收到理赔款后多次向工作人员表达感谢。
此次理赔案件是富德生命人寿“以客户为中心”服务理念的具象体现，也是保险保障功能的生动缩影。一直以来，富德生命人寿始终把理赔服务作为连接客户的核心纽带，通过简化理赔流程、开通绿色服务通道、提供上门协助等多元服务举措，不断提升理赔服务效率与客户体验，让每一份保单的承诺都能及时兑现。未来公司也将持续打磨服务细节，用专业、高效、有温度的服务，为更多家庭的健康与财产安全保驾护航，真正实现“保险姓保”的核心价值。
富德生命人寿黔江中支
2026年5月9日
本文来源：网易重庆
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