重庆市
为深入践行"金融为民"服务理念，广发银行重庆分行各网点持续开展"零钱包"专项服务活动，通过精准聚焦不同客群需求，创新服务模式，切实提升金融消费者支付便利性。从外籍友人的暖心服务到老年客户的贴心关怀，从商圈商户的高效支持到文旅场景的深度融合，"零钱包"正成为支付服务升级的生动注脚。
深耕涉外支付服务 外籍客户点赞"山城温度"
在广发银行重庆分行营业部，一场"外币兑换+文旅导览”的特色服务赢得外籍客户高度评价。哈萨克斯坦籍客户Ms.Aida在办理美元兑换"零钱包"业务时，不仅享受到"涉外服务绿色通道"的高效办理体验，更收获了一份精心准备的重庆旅游手册。工作人员用英文细致讲解人民币使用场景，并结合手册内容为她规划"解放碑微旅行"路线，将金融服务与城市文化体验深度融合。"手续简便，服务热情，还收获了意外的旅行惊喜!"Ms.Aida的赞誉，正是分行优化涉外支付服务的生动写照。
目前，营业部已建立外籍客户专属服务机制，通过多语种服务、外币兑换绿色通道等举措，持续提升国际化支付服务水平。
一“商”一“老”双聚焦 精准服务暖人心
针对商圈商户和老年客群的特殊需求，营业部创新开展"零钱包"服务网格化实践。在解放碑商圈，工作人员主动走进周边商铺，向个体户宣讲"零钱包"无偿兑换政策，解决商户日常找零难、兑换残损币不便等问题。某特产店店员表示："现在可以随时兑换零钱，生意更顺畅了!”
与此同时，营业部特别设立老年客群服务专窗，备足小面额现金储备，通过“一对一"演示、"面对面"讲解，帮助老年客户掌握"零钱包"即来即兑流程。一位老年客户感慨："以前买菜总为零钱发愁，现在银行把服务送到家门口。
"银发服务显温度 沙坪坝支行打造特色样板
在广发银行重庆沙坪坝支行，"零钱包"服务更显人文关怀。近日，70岁的王爷爷因买菜需求到网点兑换1000元零钱，工作人员不仅快速完成兑换，还耐心讲解零钱使用注意事项，并主动普及防诈知识。作为服务老年客群的示范网点，沙坪坝支行通过设立"银发服务专窗"、建立零钱储备动态监测机制、开展"金融知识进社区"活动等举措，构建起覆盖"兑换-使用-防护"的全链条服务。支行负责人表示："我们定期走访周边社区，了解老年客户实际需求，让金融服务更贴近他们的生活场景。"
当前，广发银行重庆分行通过建立"网点主阵地+商户延伸点+社区服务站"三级服务网络，已实现零钱兑换服务全覆盖。未来，分行将持续深化支付服务供给侧改革，围绕"外国人、老年人、商户"等重点群体，探索"金融+文旅""金融+社区"等创新场景，以更高效、更便捷、更有温度的支付服务，为城市经济发展注入金融动能，让"零钱包"真正成为百姓生活的"暖心包”。
