重庆
为深入贯彻落实支付服务优化要求,切实提升便民服务水平,广发银行重庆分行近期组织辖内各网点开展系列支付服务优化活动,聚焦商户需求、关爱户外劳动者、强化现金服务保障、深化金融知识普及,以多元化举措持续优化支付环境,助力构建安全、便捷、高效的金融生态。
聚焦商户需求,精准服务暖人心
广发银行重庆分行各网点主动下沉服务重心,深入辖区商户开展专项服务。南岸支行通过“进商户”宣传活动,向周边商户发放宣传折页、现场讲解移动支付工具使用方法,并针对部分商户对智能设备操作不熟悉的问题,提供一对一指导服务。同时,结合夏季消费高峰特点,推出“零钱包”服务,内含足额零钱,帮助商户高效应对找零难题,减轻现金交易压力。商户们对支行的主动服务表示高度认可,纷纷表示“零钱包”切实解决了经营中的实际困难。大渡口支行则通过“零钞配送”行动,为餐饮、零售等沿街商户足额配送不同面额零钞,有效缓解小额找零短缺问题,同时开展拒收现金排查,逐户核查门店现金受理情况,向经营者普及人民币法定货币地位,明确“任何单位和个人不得拒收现金”的法规要求,切实维护现金流通秩序。
关爱户外劳动者,传递金融温度
面对持续高温天气,广发银行重庆分行营业部联合解放碑街道总工会开展“送清凉暨优化支付”活动,为外卖骑手、快递员、环卫工人等户外劳动者送去藿香正气液等防暑物资,并在网点工会驿站设立爱心防暑服务点,提供纳凉休息、手机充电、饮水补给等便民服务。活动现场,志愿者同步开展“零钱包”上门兑换服务,为新就业形态劳动者提供零钱便利,同时宣传整治拒收现金政策,让金融关怀与便民服务直达一线。户外劳动者纷纷表示,酷暑中的贴心物资和金融服务让他们感受到社会的温暖。
强化现金服务,护航实体经济
广发银行北碚支行立足辖区特色,针对珠宝行业大额现金交易需求,走进珠宝经营门店开展专项宣传,普及现金收付法规,明确商户不得拒收人民币现金,并讲解残损币兑换标准及零钱包上门兑换服务。同时,结合行业特点开展反洗钱普法,解读贵金属行业监管要求,通过真实案例警示商户防范金融风险。此外,该行还走进西南大学开展支付服务知识进校园活动,向大学生普及人民币法定地位、防伪识别技巧及反诈知识,结合校园高发诈骗案例解析“刷单返利”“校园网贷”等骗局,帮助青年群体筑牢金融安全防线。
科技赋能服务,构建长效机制
广发银行重庆分行持续深化支付服务创新,通过“零钱包”定制、零钞配送、现金服务驿站等举措,切实解决商户和群众“急难愁盼”问题。同时,建立拒收现金常态化巡查机制,加密零钱包配送频次,推动现金服务从“被动响应”向“主动优化”转变。各网点还通过金融知识普及、反诈宣传、合规经营指导等多元化形式,提升公众支付体验与风险防范能力,为营造公平有序的支付环境贡献力量。
下一步,广发银行重庆分行将持续深化支付服务优化工作,扩大宣传覆盖面,强化科技赋能与人文关怀,以更高效、更贴心的金融服务满足不同群体需求,积极履行地方金融企业责任,为区域经济高质量发展注入金融动能。
