重庆农商行：加快推进数字化转型 “数字农商行”品牌迈上新高度

近日，记者在重庆本土最大的地方金融机构、全国首家“A+H”股上市农商行——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”，A股简称：渝农商行，股票代码：601077.SH；H股简称：重庆农村商业银行，股票代码：03618.HK）获悉：2024年上半年，该行以数字化转型作为发展潜力和竞争力的重要突破口，从全局和战略高度加快推进全行数字化转型，金融科技价值持续释放，科技赋能水平和价值创造能力持续提升，服务实体经济能力持续增强，将“数字农商行”品牌不断推向新高度。

（图为重庆农商行大数据服务中心）

——发挥组织架构效用，全面推进数字化转型。2024年上半年，重庆农商行进一步优化健全“一会、一总部、一公司”的金融科技组织形态，充分发挥架构效用，优先保障科技条线人才配备和资源供给，2024年上半年科技投入保持稳定增长。同时，该行金融科技管理委员会充分发挥决策功能，2024年上半年完成立项审批等决策事项55项；加速科技与业务的高效融合，全面提升需求研发效率及开发质量，有力支撑全行产品、流程和服务创新，有效服务超千万线上客户；持续深耕信息安全保障、信息基础设施和科技运维领域，确保信息系统稳定运营。截至2024年6月末，全行及重庆渝银金融科技有限责任公司金融科技人员超600人，形成覆盖金融能力版图的科技人才梯队。

——夯实数据中台基础，拓展数据价值发掘能力。2024年上半年，重庆农商行不断提升数据质量，推进建设数据资产目录，强化外部数据介入和应用，上半年各类外部数据服务接口累计访问1.91亿次；推进落实数据标准化建设，优化数据标准管控平台，实现数据质量提升和标准管控工作的流程化和自动化；构建基于经营管理的数据分析挖掘模式，立足客户生命周期建立各类精准营销模型和运营分析模型，有效提升营销效果和管理精细化水平；优化智能数据决策平台，持续提高决策的专业性和高效性，日均决策86.5万笔，决策成功率超过99.99%。

——深化信息系统建设，不断提高运维智能水平。2024年上半年，重庆农商行持续夯实“两地三中心”灾备体系，实现灾备体系均衡发展；以云原生技术落地为契机，稳步推进金融信创在行内落地，不断革新信息系统部署体系；以金融级AI应用为引擎，推进建设模型统一训练推理平台，探索落地银行智能化业务场景服务，加速创设数字金融新业态、新模式；不断优化银行关键开发框架，推进开发运维技术栈的统一，加速智能辅助工具在科技场景应用，全面提升科技开发运维质量和效率。

——打造特色专利池和标准库，构建金融科技核心竞争力。2024年上半年，重庆农商行围绕科技创新、基础研究、人工智能、风控决策、体验提升等领域，以专利和著作权为抓手积极开展知识产权保护工作。截至2024年6月末，该行年内提交12项发明专利申请，累计提交各类专利达到157件，获得软件著作权8项。围绕金54融科技应用，开展内外部标准建设，累计参与40余项金融行业、团体标准制定，完成11项企业标准制定，其中3项企业标准继续入围2023年金融领域企业标准“领跑者”名单。

——电子分销渠道持续优化，打造数字农商行优质体验。2024年上半年，重庆农商行聚焦“数智”化新引擎，不断深化电话银行客户服务。报告期内，受理客户来电351.17万次，人工应答率92.82%，同比提升1.69个百分点，客户满意度99.34%。外呼总量597.60万次，同比提升217.16%，其中机器人外呼586.08万次，占比98.07%，同比提升242.93%；升级手机银行App一键多绑服务，支持客户一次性操作完成支付宝、京东支付、美团支付等多家支付机构的快捷支付签约；不断优化UI界面，引入语音助手意图、搜索提升客服问答能力，客户提一次问，即可享受智能客服和搜索的双重服务。截至2024年6月末，该行手机银行用户达1476.16万户，本年净增37.92万户、增幅2.64%，本年度发生交易金额7034.27亿元，发生财务交易3845.57万笔；企业网银系统已完成11次升级迭代，新增优化银农直联、授权签约、批量转账（多账户）等40个功能。截至2024年6月末，该行企业网银客户达16.59万户，本年净增0.62万户、较上年末增长3.88%，本年度发生交易金额5381.68亿元，发生财务交易613.37万笔、同比增长1.64%。

“下一步，重庆农商行将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，坚守支农支小定位不动摇，大力推进体系重构、流程再造及能力重塑，持续打造高效化的系统流程、智能化的服务渠道以及多元化的数字场景，全力夯实转型发展新优势，全力提升数字赋能新质效，以更实举措做好金融‘五篇大文章’，不断提升综合金融服务能力，为助力谱写中国式现代化重庆篇章贡献新的更大的金融力量。”重庆农商行相关负责人表示。