平安人寿重庆分公司：暖心服务不忘初心 ，“星”耀渝州榜样力量

平安人寿2022年百强服务明星榜单出炉，重庆分公司消费者权益保护部伍彦燕荣获“十佳服务明星”称号，消费者权益保护部窦翔宇、王强，两核风险管理部王幸楠，品质风控部吴西驰荣获“百强服务明星”称号。他们用热爱永葆积极向上，用坚持诠释自我价值，为全体员工树立了榜样，在客户心中塑造了“家里人”的形象。在工作中，他们在为外勤伙伴提供专业支持的同时，也为广大客户提供优质的服务及体验，不断努力提升专业服务，满足多方位需求；在生活中，他们满怀热情，为梦想和远方努力着。

微笑服务、真诚以待，做暖心的客服人

▲消费者权益保护部伍彦燕，荣获“柜面服务明星”称号

伍彦燕是来自消费者权益保护部柜面管理室的一位”微笑大使“，日常主要是负责门店客户服务、消保教育宣传等工作。她在日常的服务工作中，秉持着“无微不至让老年客户安心；专业细致让所有客户放心；全力以赴换特殊客群舒心”的工作态度，想客户之所想，暖客户之所需。她讲到一线服务人员就是保险公司的名片，用微笑和热情去接待客户是她的本职工作，也是做好客服工作的第一要义。她用真心获得客户信任，用真诚拉近与客户的距离，以实际行动诠释出服务的温暖。

创新分享、健康服务，做努力进取的保险人

▲消费者权益保护部窦翔宇，荣获“加值服务明星”称号

窦翔宇是来自消费者权益保护部加值服务室的一位“踏实哥”， 日常主要负责健康服务管理工作。勤于思、精于钻，努力、进取是他的标签，“云端直播，线下授课”，他在不断的创新中传递着专业的服务，只为让温暖惠及每一名客户；一幅幅详尽排版的海报，一次次悉心专业的解答，都让更多的人接触、体验到了增值服务的惠人之处。工作中的他踏实肯学、认真细致，始终践行着一位保险行业从业者的不懈奋斗与热爱，用微光汇聚璀璨，用爱心守护健康。

抽丝剥茧、细心专注，做奋勇争先的咨诉人

▲消费者权益保护部王强，荣获“咨诉服务明星”称号

王强是来自消费者权益保护部咨诉室的一位“老将”， 日常主要负责保险消费纠纷化解工作。面对重重难点又颇具压力的各类保险消费纠纷，他抽丝剥茧为客户寻找调解依据；火眼金睛细心追查代理退保蛛丝马迹；把脉问诊耐心解答疑问；在一桩桩复杂的纠纷中，看似体格并不强壮的他，却承担起大案重案中的“主心骨”角色，彰显专家水平，有效推动化解纠纷，在切实维护消费者的合法权益的基础上，也维护了保险合同契约的精神，积极为消费者、公司挽回损失。

深耕专业、成就价值，做有温度的理赔人

▲两核风险管理部王幸楠，荣获“理赔服务明星”称号

王幸楠是来自两核风险管理部的一位“知心大哥”， 日常主要负责理赔客户协谈工作。五年间，他不断积累经验，坚持以专业态度及严谨的作风践行着温度理赔的服务宗旨，在一起拒付解约纠纷案件中，他主动帮助客户寻找重疾理赔缘由，用心服务，赢得客户信任。做一个有专业素养与工匠精神的理赔服务人员，是他职责的使命，更是他义不容辞的选择。

服务为先、创新实干，做不忘初心的品控人

▲品质风控部吴西驰，荣获“品质服务明星”称号

吴西驰是来自品质风控部的一位“全能小伙”，日常主要负责新契约质量评价体系的监测和分析工作。日常生活中朴实的他，其实是一个身藏十八般武艺的全能型选手。在工作中，他精益求精、勤奋学习，积极响应公司及部门转型，承担风险保单数据分析及管理任务。从他身上，我们可以看到刻苦钻研、不怕吃苦的精神，同时他不断创新，为新契约品质项目探讨总结出一套行之有效的改善方法，在新单风险管控上做出较大贡献

征途漫漫，惟有奋斗，用初心诠释热爱，以专业创造价值，把服务做到极致。没有“躺赢”的捷径，只有奋斗的征程。平安人寿重庆分公司全体员工将以他们为榜样，踔厉奋发、笃行不怠，在平凡的岗位上坚守、践行服务的初心。