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平安人寿重庆分公司:线上调查理赔,解客户燃眉之急

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近日,平安人寿重庆分公司江津支公司收到客户送来的锦旗,感谢公司的高效理赔服务,帮助她们度过难关。

小星(化名)是一位平安人寿小客户,还未满三岁,最近他时常哭闹,告诉妈妈膝盖疼。起初年轻的妈妈以为是生长疼痛,没有太在意。但小星的膝盖痛频率越来越高,为稳妥起见,小星妈妈带孩子到专科医院检查,诊断为腹膜后占位性病变。医院紧急安排为小星进行了手术,病理报告确诊“腹膜神经母细胞瘤”,骨穿发现已伴骨髓转移。

平安人寿重庆分公司保险代理人通过朋友了解到小星的病情,主动联系小星妈妈询问孩子情况,收集理赔信息,并及时反馈给公司调查、理赔人员。当时正值疫情封控最严峻的阶段,现场调查、住院病历调取都不能及时进行。在了解到小星急需理赔款支持后续治疗后,公司调查人员及时调整方案,开通线上调查渠道,通过企业微信视频与小星妈妈对话,核实了解小星手术、治疗等情况。

在代理人、调查人员、理赔人员的通力协作下,小星的100万元重疾理赔款于当月到账。小星妈妈带着一面“重疾无情 平安有爱”的锦旗来到公司表示感谢,她说:“在特殊时期能够这么快地收到理赔款,她非常感动。感谢公司工作人员主动、高效的理赔服务,让她和家人都感受到温暖,让她更有信心与小星一起战胜病魔。”

平安人寿始终践行不变的服务承诺,在客户面对困难时,纵使关山阻隔,不惧险阻艰难,坚守守望相助的爱与责任,为客户提供简单便捷、更暖心的理赔服务。

风险提示:个案存在差异,请以实际核赔意见为准。

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