重庆
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，践行金融工作的政治性和人民性，提升消费者金融素养和金融安全意识，平安人寿重庆分公司在国家金融监督管理总局重庆监管局的指导下，锚定金融为民，加快构建“大消保”工作格局，围绕金融消费者八大权益，践行“三适当”原则，2024年4月1日起，率先在全市启动全员销售行为可回溯管理工作，切实履行对消费者权益保护的责任担当，推动行业高质量可持续发展，营造和谐健康的金融消费环境。
保险销售行为可回溯管理，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像（以下简称“双录”）等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
“双录”作为保险销售的重要环节，其存在是非常有必要的。“双录”的实施有助于保险消费者对其所购买的人身保险产品的重要内容进行确认，从而保护消费者的知情权、自主选择权等合法权益；同时，“双录”对销售过程进行回溯，还原了销售过程关键环节，可以防范销售误导，减少误解纠纷，让保险消费明明白白，销售过程清清楚楚。因此，“双录”是建立全流程防控机制的源头，风险早识别、早预防、早暴露、早处置，是化解风险的基本之策，是消费者权益保护的重要一环。
2017年，平安人寿重庆分公司严格执行监管可回溯管理要求，对60岁以上投保客户开展“双录”；2021年至2023年间，逐步扩大“双录”范围，截止目前，代理人“双录”人群覆盖率已达78%；2024年4月1日，平安人寿重庆分公司将“双录”扩至全体代理人，为广大消费者提供更加安全、透明的保险服务。依托平安人寿智能“双录”系统，应用人脸识别、语音识别、AI质检等技术，实现“省心、省时、又省钱”的服务体验。
下一步，平安人寿重庆分公司将在国家金融监督管理总局重庆监管局的引领下，全力推进金融“五篇大文章”的重庆实践，扎实做好公司品质经营和高质量转型。以全员“双录”为契机，进一步规范代理人销售行为，提升服务质效，用心用情用力做好金融消费者权益保护，为推动西部金融中心建设、新重庆建设，助力中国特色金融现代化建设贡献更大力量。
本文来源：网易重庆
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周伟_CQ666
