重庆市
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案例背景
王女士在某保险公司为自己购买了一份人寿保险，在完成投保手续后不久，接到了保险公司的回访电话。由于当时她正忙于工作，便随意应付了几句，没有仔细聆听回访内容，也未对保险条款及权益进行确认。
几个月后，王女士急需用钱，想要部分退保获取现金价值。然而，她却发现退保金额远低于自己的预期，与当初投保时销售人员介绍的情况差异很大。王女士找到保险公司理论，保险公司拿出回访录音，显示王女士在回访中确认已了解保险条款，包括退保损失等内容。王女士这才后悔当初没有认真对待回访电话。
风险提示
回访电话是保险公司向投保人再次明确保险合同重要内容的环节，认真接听能确保自己清楚知晓保险责任、免责范围、缴费方式等相关信息，避免因信息不对称而产生误解。
查实产品要素： √ 险种名称（与合同是否一致） √ 缴费期间（与代理人告知是否相符） √ 保险期间（是否与需求匹配）
核对销售承诺： ● 收益演示（是否注明"非保证"） ● 免责条款（是否逐项确认） ● 特殊约定（是否有附加协议）
温馨建议
认真对待回访：投保后留意保险公司的回访电话，接到电话时，若当时不方便，可与回访人员协商改约时间，确保有足够时间认真听取并回答问题。
仔细核对信息：在回访过程中，对于回访人员询问的保险合同关键信息，如投保人、被保险人信息，险种名称、保额、保费等，要仔细核对，确保准确无误。
不懂就问：对保险条款中有疑问的地方，如保险责任的具体界定、理赔条件等，在回访时及时向回访人员提出，要求其详细解释，不要不懂装懂，草率确认。
监管武装
■ 银保监会规定：回访需涵盖6大要素（投保人信息、产品条款、免责事项等） ■ 双录补强：2023年推行"回访+双录"双重确认模式
终极防护
善用犹豫期：回访存疑可以在犹豫期内申请解除合同，避免资金产生损失。
本文来源：网易重庆
责任编辑：
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