“坚守初心 金融为民” ——平安人寿重庆分公司开启全员保险销售行为可回溯管理新篇章

2023年10月底，中央金融工作会议在京举行，会议强调，要以金融高质量发展助力强国建设、民族复兴伟业。为此，习总书记高度概括了坚定不移走中国特色金融发展之路的“八个坚持”——坚持党中央对金融工作的集中统一领导，坚持以人民为中心的价值取向，坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，坚持把防控风险作为金融工作的永恒主题，坚持在市场化法治化轨道上推进金融创新发展，坚持深化金融供给侧结构性改革，坚持统筹金融开放和安全，坚持稳中求进工作总基调。

为积极响应并坚决贯彻国家及监管高质量发展要求，践行“八大坚持”理念，切实维护消费者合法权益，平安人寿重庆分公司围绕“普聚金融服务，恵及千企万户”主题，自2024年4月1日起，于“普惠金融推进月”期间正式实施全员保险销售行为可回溯管理。

保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。对销售过程关键环节进行录音录像（以下简称“双录”），是 销售过程可回溯管理的重要手段。让消费者对所购买的保险产品的投保基本信息、犹豫期、退保损失、签署投保单证等重要内容进行确认，更有助于消费者契合个人需求，明明白白购买保险，有效保障了消费者的知情权和自主选择权等合法权益。

据悉，2017年在监管部门下发了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》后，平安人寿重庆分公司积极严格执行，针对60岁以上客户，在投保过程中增加了”双录”环节；2021年至2023年间，逐步扩大”“双录””范围，增加2年内新人、展业品质薄弱的重点代理人群”双录”管控，截至目前，代理人”双录”人群覆盖率已达78%。 2024年4月1日起，平安人寿重庆分公司将“双录”范围扩至全体代理人，启动全员“双录”，将为广大消费者提供更加安全、透明的保险服务。

平安人寿重庆分公司全员“双录”的实现得益于公司持续的科技创新。平安人寿自主研发了”双录”智能质检系统，综合运用多项国际先进的智能技术，搭建包含身份角色核验、违规行为检测、录制异常检测三大模块、17项智能质检在内的”双录”智能质检系统，实现”双录”前、中、后全环节智能质检。截至2023年12月，平安人寿重庆分公司“双录”质检一次通率达成92%，较同期提升8个百分点，已完全具备推行全员”双录”的条件。

重庆市保险行业协会相关负责人表示：平安人寿重庆分公司作为我市保险公司头部企业，此次率先在全市推行全员“双录”，积极响应高质量金融服务号召，既能精准高效服务老百姓的需求，改善行业痛点，推动行业健康可持续发展；亦能推动行业自净，主动规范销售行为，为保险企业的经营、队伍的发展创造更清朗的金融环境。

平安人寿重庆分公司将坚守“金融为民”初心，围绕高质量发展转型，落实“普惠金融推进月”系列工作，持续推进全员“双录”，奋力写好普惠金融大文章，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。