从出行礼遇到健康管理 富德生命人寿VIP服务升级开启尊享之旅

新春伊始，富德生命人寿VIP服务再次迎来重磅升级。此次服务升级从客户实际需求出发，针对出行、照护、体检、代驾等多场景推出多项贴心服务，为客户提供更加全面、细致的尊享体验。

四大服务升级，给予客户更多关怀

出行礼遇，尊贵启程。对于高端客户而言，出行中漫长的候站等待平添烦恼，富德生命人寿此次新增机场/高铁站礼宾车接送服务，无论是启程还是归途，客户均可享受专车接送带来的尊贵、舒适的礼遇。同时，此次服务升级还扩大了贵宾厅服务点范围，现已涵盖全国158个机场和186个高铁站，进一步提升了客户的出行体验。此外，VIP客户在使用出行礼遇服务时，同行伙伴也可共享服务权益，极大地方便了客户的携伴出行需求。

健康照护，无微不至。健康问题一直是大众关注的重点，在人口老龄化、少子化的当下，住院期间的照护需求尤为迫切。富德生命人寿在原有服务基础上，新增了入院环节的协助服务以便解决了客户在入院初期的繁琐流程问题，从而实现了“入院前、住院中、出院后”全流程覆盖，有力减轻照护负担。此外，钻石及以上级别VIP客户还将此服务转给直系亲属，从而进一步扩大了服务的覆盖范围，让客户的家人也能享受到贴心的健康管理服务。

尊享体检，健康先行。随着公众健康管理意识的提高，体检成为维护健康不可或缺的一环。富德生命人寿此次面向特定VIP群体开放了直系亲属转让体检权益的服务，更好地满足客户家庭健康管理的需求。黑钻、私钻VIP客户可将体检权益转让给直系亲属，让关爱与健康在家庭成员间传递。该公司还遴选了国内外优质体检资源，为不同级别的VIP客户提供多样化的体检套餐，满足不同人群的健康管理需求。

代驾护航，安心归家。在现代社会，代驾服务已成为高端客户日常生活中的一部分。富德生命人寿调研发现，代驾服务在钻石VIP群体的使用率较高，为满足此部分VIP对于代驾服务的需求，特将钻石VIP客户的代驾权益增至每年2次。此外，富德生命人寿与国内头部代驾服务供应商携手，面向钻石、尊钻、私钻、黑钻VIP客户提供代驾服务，提升了客户的出行安全感。

“以客户为中心”构建创新服务体系

随着中国经济的持续增长和居民收入水平的提升，消费者对高品质服务的需求日益增强，在保险行业，消费者也更加注重产品附加服务的品质和个性化体验。根据麦肯锡发布的《2023年中国保险行业报告》，当前保险公司的竞争已经从单纯的产品竞争转向服务竞争，尤其是高端客户的精细化服务成为体现各大保险公司竞争力的重点领域。

富德生命人寿积极响应客户需求和市场变化，早在2007年就搭建了VIP服务体系，构建差异化服务竞争优势，此后，VIP服务体系历经多次优化与升级，现涵盖健康、礼遇、援助、保单四大系列，共计43项尊贵服务，以多方位、多场景品质增值服务为载体，与客户建立贴近、紧密的服务关系，2024年日均服务量近560次。

此次VIP服务的四大升级，无论是出行礼遇、健康照护，还是尊享体检、代驾服务，每一项服务都体现了该公司对客户需求细致入微的关注。未来，富德生命人寿将通过不断优化服务流程、扩大服务范围、提升服务品质，致力于为客户提供更加丰富、贴心的尊享体验。